Евгений Андропов, специалист предприятия "КОМИНФОРМ"

Современное рабочее место диспетчера любой оперативной службы: такси, милиции, скорой помощи, жилищно-коммунального хозяйства, охранного предприятия и т.д. - оборудовано большим количеством техники (рис. 1).


Рис. 1. Рабочее место диспетчера

Это, в первую очередь, компьютер с работающей на нем программой диспетчеризации, подключенный к локальной цифровой сети и Интернету для получения заказов (заявок) в электронном виде. Это и средства связи телефонных сетей общего пользования (ТфОП): проводной городской телефонной сети, сетей сотовых операторов. От эргономичности, удобства использования данных средств в существенной мере зависит эффективность работы диспетчерской службы.

Оперативное управление сотрудниками, перемещающимися в зоне ответственности, осуществляется с помощью стационарно установленной радиостанции сети подвижной радиосвязи. Радиостанция может быть снабжена декодером позывных сигналов для автоматической идентификации пользователей, выходящих в эфир.

Важнейшим для пользователя элементом радиостанции является ее микрофонная гарнитура (тангента). Помимо качественного выполнения своей основной функции, гарнитура не должна мешать диспетчеру работать с компьютером и прочей оргтехникой. Кроме того, при большом объеме заказов (заявок) необходимо вводить в работу двух и более диспетчеров. Поскольку все диспетчеры взаимодействуют с одной и той же группой мобильных сотрудников, желательно, чтобы все диспетчеры работали с одной и той же радиостанцией.

Таким образом, к диспетчерской гарнитуре можно предъявить следующие специфические требования.
1. Гарнитура не должна мешать работе диспетчера с другими устройствами, например, мешать обзору экрана компьютера, доступу к клавиатуре и мыши, доступу к телефонным трубкам и пр. Желательно, чтобы руки при работе с гарнитурой оставались свободными.
2. Гарнитура должна обеспечивать работу по крайней мере двух диспетчеров с одной радиостанцией. При этом диспетчеры не должны мешать друг другу, то есть диспетчера, уже работающего в эфире, другой диспетчер не мог перебить.
3. Гарнитура должна обеспечивать качественный звук при любом положении тела диспетчера в пределах рабочего места.

Производители радиостанций предлагают несколько вариантов стационарных гарнитур. Наилучшее качество звука обеспечивают головные гарнитуры, однако достаточно тяжело работать на протяжении всей смены с закрепленными к голове микрофоном и наушником. Настольные гарнитуры в этом плане удобнее, но как правило снабжены узконаправленным микрофоном и должны быть расположены прямо перед диспетчером и на небольшом расстоянии, что мешает работать с другой техникой. Автомобильную гарнитуру можно крепить в любом месте, однако ее придется брать в руку и подносить ко рту несколько сотен раз за смену. Все штатные гарнитуры рассчитаны на эксплуатацию только одним пользователем.

Для удовлетворения приведенным выше требованиям была разработана сдвоенная диспетчерская гарнитура, внешний вид которой приведен на рис. 2. Гарнитура представляет собой электронное устройство, подключаемое вместо штатной гарнитуры радиостанции.


Рис. 2. Внешний вид сдвоенной гарнитуры

В комплект могут входить настольные микрофоны (на фото слева) или микрофоны-прищепки (на фото справа) для крепления к одежде. Микрофоны ненаправленные, размещаются в удобном месте на расстоянии 20-50 сантиметров ото рта. Диспетчеры могут располагаться на расстоянии до 1,5 м от радиостанции. Звук от мобильных абонентов транслируется штатным громкоговорителем радиостанции. В качестве кнопок передачи могут использоваться напольные педали. Если работать с педалями неудобно или непривычно, можно использовать любые другие кнопки, расположенные в пределах свободной досягаемости.

Функциональная схема гарнитуры приведена на рис. 3. Сигнал с каждого из микрофонов усиливается малошумящим усилителем до уровня, необходимого для последующей обработки и минимизации влияния шумов остальной части схемы. Регулируемые усилители позволяют непосредственно на месте настроить гарнитуру на необходимый уровень громкости, выровнять сигналы от обоих микрофонов, а также минимизировать влияние реверберации помещения (эффект "пустой бочки"). Через коммутатор сигнал от одного из микрофонов поступает на полосовой фильтр. Первая задача фильтра - устранение из микрофонного сигнала высокочастотных шумов (выше 3,5 кГц) и, следовательно, их влияния микрофонную цепь, в том числе на автоматическую регулировку усиления (АРУ) микрофонной цепи радиостанции. Другая важная задача - устранение из звука сигнала на частотах ниже 300 Гц, дабы он не мешал работе систем субтональной сигнализации CTCSS, DCS или LTR.


Рис. 3. Блок-схема сдвоенной гарнитуры "свободные руки"

С помощью выходного буфера достигается необходимый уровень выходного сигнала и необходимый выходной импеданс для подключения к микрофонному входу радиостанции.

Схема управления на основе сигналов от кнопок-педалей формирует команду на передачу (PTT) для радиостанции и индицирует режим работы каждого из микрофонов соответствующим ему двухцветным светодиодным индикатором. Также в схеме управления принимаются меры для устранения влияния дребезга контактов кнопок.

Кроме того, схема управления формирует алгоритм работы аналогового коммутатора. Если ни одна из кнопок не нажата, то оба микрофонных звуковых тракта блокированы. Светодиоды, соответствующие каждому из микрофонов, светятся зеленым, индицируя возможность использовать любой микрофон. При нажатии, например, кнопки 1 звуковой тракт микрофона 1 разблокируется и обработанный сигнал с этого микрофона проходит на микрофонный вход радиостанции. Индикатор 1 полностью гаснет, индикатор 2 загорается красным. Это означает, что при нажатии кнопки 2 звуковой тракт микрофона 2 останется заблокированным до отпускания кнопки 1. Таким образом, на микрофонный вход радиостанции попадает сигнал только с того микрофона - в нашем примере микрофона 1, - чья кнопка была нажата первой, независимо от состояния другой кнопки - в нашем примере кнопки 2. Иными словами, микрофоны могут работать только попеременно. Следовательно, диспетчеру, уже ведущему передачу, другой диспетчер помешать не может.

Продолжим наш пример. Если на момент отпускания кнопки 1 кнопка 2 уже нажата, то тракт микрофона 1 немедленно блокируется (блокируется до отпускания кнопки 2), тракт микрофона 2 разблокируется, светодиод 2 полностью гаснет, и уже светодиод 1 загорается красным. Перерыва в команде на передачу для радиостанции не происходит.

Микрофоны 1 и 2 равноправны. Если первой была нажата кнопка 2, то разблокируется тракт микрофона 2, а тракт микрофона 1 остается блокированным и т.д.

Таким образом, данная сдвоенная гарнитура позволяет решать следующие задачи.
1. С одной радиостанцией могут работать, не мешая друг другу, два диспетчера. Диспетчеры могут выходить в эфир строго попеременно, уже работающего в эфире диспетчера другой диспетчер перебить не может.
2. Микрофоны и кнопки передачи можно разместить так, чтобы они не мешали работе с другой техникой. Если используются напольные кнопки-педали, то при работе с радиостанцией руки диспетчеров остаются свободными.
3. Настройкой микрофонных трактов достигается оптимальное качество звука для конкретного помещения и конкретных рабочих мест.

Для обеспечения наилучшего качества звука при организации рабочих мест диспетчеров целесообразно принять меры к минимизации акустической добротности помещения, то есть к минимизации отражения звука от стен, пола, потолка. Здесь будут полезны подвесные потолки из звукопоглощающих материалов, половики, коврики на стенах. Рабочие места диспетчеров целесообразно оформить в виде боксов или, по крайней мере, разделить звукопоглощающим экраном. Эти меры улучшат качество звука не только при работе с радиостанцией, но и с телефонными аппаратами, да и диспетчеры своими переговорами будут меньше мешать друг другу.

Гарнитура была разработана для эксплуатации с современными радиостанциями производства KENWOOD: TK-760G/860G, TK-7160/8160, TK-7180/8180 и др., то есть для прямой замены штатных гарнитур KMC-9, KMC-30 и др. Тем не менее, при некоторой доработке гарнитура может быть использована с радиостанциями производства ICOM, VERTEX, MOTOROLA.

На главную страницу